1. Primer pago: 14 días de garantía

Si es tu primera suscripción a Premium, podés pedir el reembolso completo dentro de los 14 días corridos desde el pago, por el motivo que sea. No hace falta explicar nada.

2. Renovaciones

Premium se renueva solo cada mes. Si se cobró una renovación que no querías, pedí el reembolso dentro de los 7 días corridos desde ese cobro y te devolvemos esa renovación completa. Pasado ese plazo, la renovación no se reembolsa, pero podés cancelar para que no se vuelva a cobrar.

3. Errores y fallas del servicio

• Cobros duplicados o por error: se devuelven completos, sin importar cuándo los detectes.
• Premium que no se activó: si pagaste y Premium no funcionó en tu servidor y no pudimos solucionarlo, te devolvemos el pago.
• Caídas largas: si el bot estuvo fuera de servicio más de 72 horas seguidas durante un período pagado, te devolvemos la parte proporcional de ese período.

4. Cancelar la suscripción

Podés cancelar cuando quieras desde tu cuenta de Patreon (Configuración → Membresías) o pidiéndonoslo. Al cancelar no se vuelve a cobrar y Premium sigue activo hasta el final del período que ya pagaste. Cancelar no genera un reembolso automático del mes en curso, salvo en los casos de esta política.

5. Cuándo no corresponde

• Pedidos fuera de los plazos de los puntos 1 y 2, salvo errores o fallas del punto 3.
• Suscripciones canceladas por romper los Términos y condiciones (por ejemplo, fraude o abuso del servicio).

La plata y los ítems del juego no se compran con dinero real, así que no hay nada de eso para reembolsar.

6. Cómo pedir un reembolso

Escribinos a manzasbot@gmail.com o abrí un ticket en el servidor de soporte con:

• El correo con el que pagaste.
• El servidor al que le activaste Premium y la fecha del cobro de Patreon.
• El ID del servidor de Discord donde tenías Premium.

Te respondemos dentro de los 3 días hábiles. Una vez aprobado, el dinero se devuelve por Patreon al mismo medio de pago; según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse. Al reembolsarse, Premium se desactiva en ese servidor.

Si tenés un problema con un cobro, escribinos antes de iniciar un desconocimiento con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política se suma a los derechos que te da la ley, nunca los reemplaza. En Argentina, por ejemplo, podés arrepentirte de una compra hecha por internet dentro de los 10 días corridos (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor); nuestro plazo de 14 días ya lo cubre.

1. First payment: 14-day guarantee

If this is your first Premium subscription, you can request a full refund within 14 calendar days of the payment, for any reason. No explanation needed.

2. Renewals

Premium renews automatically every month. If a renewal was charged that you didn't want, request a refund within 7 calendar days of that charge and we'll refund that renewal in full. After that window, the renewal is not refundable, but you can cancel so you aren't charged again.

3. Errors and service problems

• Duplicate or mistaken charges: refunded in full, no matter when you notice them.
• Premium not activated: if you paid and Premium didn't work on your server and we couldn't fix it, we refund the payment.
• Long outages: if the bot was down for more than 72 hours in a row during a paid period, we refund the prorated part of that period.

4. Cancelling your subscription

You can cancel anytime from your Patreon account (Settings → Memberships) or by asking us. After cancelling you won't be charged again, and Premium stays active until the end of the period you already paid for. Cancelling doesn't automatically refund the current month, except in the cases covered by this policy.

5. When refunds don't apply

• Requests outside the windows in sections 1 and 2, except for the errors or problems in section 3.
• Subscriptions cancelled for breaking the Terms of Service (for example, fraud or abuse of the service).

In-game money and items can't be bought with real money, so there's nothing of that kind to refund.

6. How to request a refund

Email manzasbot@gmail.com or open a ticket on our support server with:

• The email you paid with.
• The server you activated Premium on and the date of the Patreon charge.
• The ID of the Discord server where you had Premium.

We reply within 3 business days. Once approved, the money is returned through Patreon to the same payment method; depending on your bank, it can take 5 to 10 business days to show up. Once refunded, Premium is turned off on that server.

If you have a problem with a charge, please contact us before filing a dispute with your bank: we can almost always solve it faster.

7. Your consumer rights

This policy adds to the rights the law gives you; it never replaces them. In Argentina, for example, you can withdraw from an online purchase within 10 calendar days (Consumer Protection Law 24.240), and in the European Union you have a 14-day right of withdrawal; our 14-day window already covers both.

1. Primeiro pagamento: 14 dias de garantia

Se é a sua primeira assinatura do Premium, você pode pedir o reembolso completo dentro de 14 dias corridos a partir do pagamento, por qualquer motivo. Não precisa explicar nada.

2. Renovações

O Premium se renova sozinho todo mês. Se foi cobrada uma renovação que você não queria, peça o reembolso dentro de 7 dias corridos a partir dessa cobrança e devolvemos a renovação completa. Depois desse prazo, a renovação não é reembolsada, mas você pode cancelar para que não seja cobrada de novo.

3. Erros e falhas do serviço

• Cobranças duplicadas ou por erro: são devolvidas por completo, não importa quando você as perceba.
• Premium que não ativou: se você pagou, o Premium não funcionou no seu servidor e não conseguimos resolver, devolvemos o pagamento.
• Quedas longas: se o bot ficou fora do ar por mais de 72 horas seguidas durante um período pago, devolvemos a parte proporcional desse período.

4. Cancelar a assinatura

Você pode cancelar quando quiser pela sua conta do Patreon (Configurações → Assinaturas) ou pedindo para a gente. Ao cancelar, não há nova cobrança e o Premium continua ativo até o fim do período que você já pagou. Cancelar não gera reembolso automático do mês em curso, exceto nos casos desta política.

5. Quando não se aplica

• Pedidos fora dos prazos dos itens 1 e 2, exceto erros ou falhas do item 3.
• Assinaturas canceladas por violar os Termos e condições (por exemplo, fraude ou abuso do serviço).

O dinheiro e os itens do jogo não são comprados com dinheiro real, então não há nada disso para reembolsar.

6. Como pedir um reembolso

Escreva para manzasbot@gmail.com ou abra um ticket no servidor de suporte com:

• O e-mail com que você pagou.
• O servidor em que você ativou o Premium e a data da cobrança do Patreon.
• O ID do servidor do Discord onde você tinha o Premium.

Respondemos em até 3 dias úteis. Depois de aprovado, o dinheiro é devolvido pelo Patreon ao mesmo meio de pagamento; dependendo do seu banco, pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer. Ao ser reembolsado, o Premium é desativado nesse servidor.

Se você tiver um problema com uma cobrança, fale com a gente antes de abrir uma contestação no banco: quase sempre resolvemos mais rápido.

7. Seus direitos como consumidor

Esta política se soma aos direitos que a lei te dá, nunca os substitui. No Brasil, por exemplo, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá 7 dias para desistir de uma compra feita pela internet; nosso prazo de 14 dias já cobre isso.

1. Premier paiement : 14 jours de garantie

Si c'est ton premier abonnement Premium, tu peux demander un remboursement complet dans les 14 jours calendaires suivant le paiement, pour n'importe quelle raison. Pas besoin de te justifier.

2. Renouvellements

Premium se renouvelle automatiquement chaque mois. Si un renouvellement que tu ne voulais pas a été facturé, demande le remboursement dans les 7 jours calendaires suivant ce paiement et on te rembourse ce renouvellement en entier. Passé ce délai, le renouvellement n'est pas remboursé, mais tu peux annuler pour qu'il ne soit plus facturé.

3. Erreurs et pannes du service

• Paiements en double ou par erreur : remboursés en entier, peu importe quand tu t'en rends compte.
• Premium qui ne s'est pas activé : si tu as payé, que Premium n'a pas fonctionné sur ton serveur et qu'on n'a pas pu régler le problème, on te rembourse.
• Longues pannes : si le bot a été hors service plus de 72 heures d'affilée pendant une période payée, on te rembourse la partie proportionnelle de cette période.

4. Annuler l'abonnement

Tu peux annuler quand tu veux depuis ton compte Patreon (Paramètres → Abonnements) ou en nous le demandant. Après l'annulation, plus rien n'est facturé et Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Annuler ne déclenche pas de remboursement automatique du mois en cours, sauf dans les cas prévus par cette politique.

5. Quand ça ne s'applique pas

• Les demandes hors des délais des points 1 et 2, sauf erreurs ou pannes du point 3.
• Les abonnements annulés pour non-respect des Conditions d'utilisation (par exemple, fraude ou abus du service).

L'argent et les objets du jeu ne s'achètent pas avec de l'argent réel : il n'y a donc rien de cela à rembourser.

6. Comment demander un remboursement

Écris-nous à manzasbot@gmail.com ou ouvre un ticket sur le serveur d'assistance avec :

• L'adresse e-mail utilisée pour payer.
• Le serveur sur lequel tu as activé Premium et la date du paiement Patreon.
• L'ID du serveur Discord où tu avais Premium.

On te répond sous 3 jours ouvrés. Une fois approuvé, l'argent est remboursé par Patreon sur le même moyen de paiement ; selon ta banque, il peut falloir de 5 à 10 jours ouvrés pour le voir. Une fois remboursé, Premium est désactivé sur ce serveur.

Si tu as un problème avec un paiement, écris-nous avant de lancer une contestation auprès de ta banque : on le règle presque toujours plus vite.

7. Tes droits de consommateur

Cette politique s'ajoute aux droits que te donne la loi, elle ne les remplace jamais. Dans l'Union européenne, par exemple, tu disposes de 14 jours pour te rétracter d'un achat fait en ligne ; notre délai de 14 jours le couvre déjà.